お客様と１度で終わらない関係を築く方法①

先日、開業２年目になるサロンオーナーさんから
ZOOM相談で、

新規のお客様が

『気持ちよかったです』

とは言ってくれるのですが、
２回目以降の
定期的な来店に繋がっていません。

技術に問題があるのか、
カウンセリングに問題があるのかが
分からなくて徐々に不安になってきて・・・

というご相談を頂きました。

※相談内容は掲載許可を頂いております。

お客様から施術後に気持ちよかったと
感想を頂けるのは
セラピストとしてはとても嬉しい事ですよね♡

でも、
定期的な来店に繋がらない
理由が分からないと不安になってくるのは
当然の事だと思います。

所謂リピーター様が
なかなか増えない理由って
自分では気づきにくい小さな事から
目にみえる大きな事まで
多くの理由があります。

今回はその中の一つを書かせて頂きます。

気持ちよかったと言っていただけるのに
定期的な継続に繋がらない理由の一つは、

お客様が求めている技術ではなかった

初めてお会いするお客様が
求めている技術なんか知る訳ないだろ！

と思った方にこそ
読んでいただきたいのですが笑

お客様は、
サロンオーナー、セラピストが
発信している
ホームページやSNS・ブログなどを見て
ご予約→来店
してくれているので、

そもそも、
私たちが自ら発信している内容を見て
その施術やサロンの雰囲気を求めて
サロンに来てくれています。

例えば、
お腹痩せさせます！
痛くない技術で頭ほぐします！
肩こり優しくほぐします！
と発信しているのに・・・

実際は痛みを感じた部分があった。
想像していたより
お腹が痩せていなかった。
肩こりほぐされた感じはしなかった。
など、、、

SNSやブログホームーペジを見て
お客様が想像した技術とは
違ったと感じた時は、

気持ちよかったけど、
求めてたのはこれじゃなかったんだよな〜
とお客様は思っているかもしれません。

他にも、イメージ動画や写真は
照明を落とした空間でゆったりした施術だったのに
実際は日差しの入る明るい空間で
動きの速い施術だった・・・

など、、、

お客様が見て感じた取った
イメージとは違った時も
技術と同じ事が起きているかもしれません。

そうです！！

リピーター様に繋がらない時、

それは技術のせいではなく
発信内容がサロンの技術と雰囲気とは
異なるものになっている
可能性がある時です。

という事は、

サロンで提供している技術は
どんなもので、どんな人に向いているのか
その技術を受けた人は
どんな状態になるのか
を明確にし、
文章や言葉や画像動画という
目にみえるもので表現すれば、

お客様が求めている技術と違った。
という状況は無くなるわけです。

画像や動画、文章で
サロン内や施術を
良く見せるのではなく
動画や画像や文章で表現をする。

２回目、３回目、半年、１年・・・
続くお客様との関係を築く為に、

お客様とサロンを繋ぐ
入り口(SNS、ホームページなど)では、
確かな情報発信をする。

まずはこの入り口の見直しから
はじめてみてください。